Política de Trocas e Devoluções
Na Casoca, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se você não ficou completamente feliz com sua compra, não se preocupe — oferecemos um processo simples e transparente de trocas e devoluções.
📅 Prazo para Solicitação
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
✅ Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto precisa atender às seguintes condições:
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Estar em sua embalagem original;
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Sem sinais de uso, odor ou dano;
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Com todos os acessórios, brindes e manuais que o acompanham;
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Acompanhado da nota fiscal (DANFE) ou comprovante de pedido.
🔧 Produto com Defeito
Se o seu produto apresentou algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento, e faremos a substituição sem custo adicional.
💸 Reembolso
Nos casos de devolução, o valor será estornado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
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Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas;
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Pix ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
📬 Como Solicitar
Envie um e-mail para nossa equipe informando:
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Número do pedido;
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Nome completo e CPF;
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Motivo da solicitação;
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Fotos ou vídeos do produto, se necessário.
📧 E-mail de atendimento: admcasocastore@gmail.com
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h. Você receberá retorno em até 1 dia útil.